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Bonjour

Le problème ne s'est plus reproduit depuis le 2 septembre passé
Mais ceci ne veut pas nécessairement dire qu'il est «résolu» car l'inconnue demeure, même s'il y a fort à parier que c'est un besoin de MAJ qui serait à l'origine du caprice.

Voir ici : viewtopic.php?p=199778#p199778

Et effectivement, des MAJ du noyau ont bien eu lieu

Je clôture donc en tant que «résolu» étant donné la disparition du problème

Bonjour,

Je suis obligé de rouvrir le sujet car le problème s'est reposé ce soir

A la suite de mon message d'hier... j'ai une progression des nouvelles

J'ai pris contact avec Tuxedo en Allemagne pour expliquer le blocage, problème qu'ils connaissent bien et qu'ils appellent : freeze
Pour m'aider correctement, ils ont besoin d'informations système par le biais d'un script que j'ai pu télécharger sur leur site et que j'ai exécuté ensuite

Dans ce script, j'ai dû introduire mon «numéro de ticket», c'est-à-dire la référence numérique liée à ma demande d'information ; ensuite faire ENTER et tout leur est envoyé via le Terminal.

L'usage du script fut nécessaire ici car je n'ai plus centre de contrôle d'origine lié à Ubuntu préinstallé par le fabricant ; en effet j'ai écrasé cette version en installant Mint sur le PC

La suite... dès qu'ils me répondront sur le résultat du script

Bonjour

Je viens de recevoir un courriel de Tuxedo dans lequel on m'informe que le script que je leur ai envoyé sur les informations système ne montre pas un numéro de version valide

Afin d'avancer, ils me demandent une photo du Bios qui donnera aussi la version du EC (Embedded controller)

Pour réaliser cette opération, ils me demandent de faire F2 au démarrage du matos et faire une photo du Bios

Une photo avec un APN, je suppose ?

Merci

Si non, oui effectivement Ils ont différentes générations de polaris 17 en intel avec des "Embedded controller" différents suivant la génération.
heureusement qu'il ont pensé à donné l'info dans leur bios
Ce qui m'étonne c'est qu'ils en aient mis des différents pour un même processeur dans ton cas le Core I7 - 10750H, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué (ça doit surtout être une question de coût, suivant le fournisseur de CM)

Salut alain,

Je viens de leur envoyer une photo numérique c'était le seul moyen
Dès que j'ai des nouvelles, j'informe aussitôt

Bonjour

Alors voilà, j'ai reçu des nouvelles et mon BIOS ainsi que mon EC (Embedded controller) sont à jour. Le gèle sporadique du PC ne viendrait donc pas de là, sans que la société de la marque n'ait une autre explication plausible Toutefois, cela fait au moins 3 semaines que l'incident ne s'est plus produit, mais j'ajoute également que j'ai eu une MAJ du noyau le 8 novembre dernier vers la version : 5.4.0-90.101

MAJ bienfaitrice

Sans information précise, mais avec l'espoir que le problème ne se reproduira plus, je vais donc clore ce sujet en présumant que seules les MAJ seront la solution.

Bonjour.

Sujet archivé (en lecture seule) car résolu.
Si besoin de rouvrir faire un MP à un membre de l'équipe

Salut,
Sujet rouvert à la demande de Linuxing (le problème semble être revenu)

Merci arghlub

Alors voici les nouvelles, le phénomène ne s'était plus reproduit depuis 2 mois, heureusement, mais ça n'aura pas duré
Un nouveau gel du PC s'est produit lorsque j'étais sur MSN pour les news
Heureusement, je pus constater de manière différée l'heure à laquelle l'horloge du tableau de bord était restée bloquée, alors que je n'étais pas présent devant l'écran lorsque l'événement eut lieu

De cette façon, je pus demander une recherche dans un laps de temps réduit :
A noter aussi, comme je l'ai déjà signalé ici, que je reçois un petit message dans la console au démarrage du PC, mais c'est très rapide :
Dans de précédents rapports, cet avertissement apparaissait en rouge, mais pas dans la console de démarrage

Merci

Bonjour

Le message dans la console n'était plus présent aujourd'hui, mais j'ai aussi reçu une mise à jour du noyau depuis le dernier avertissement :



C'est peut-être ce qui a solutionné ce point-là