Bien documenter les soucis de compte avant de contacter un support

[Sylva85]

Bonjour,

Quand un compte bloque sur un service, je trouve que la partie la plus pénible n'est pas toujours le bug lui-même, mais la manière de préparer la demande au support. On oublie une capture, l'heure exacte, le navigateur utilisé, ou l'étape qui a déclenché le problème, et la réponse devient beaucoup plus lente.

Je pensais me faire un petit guide d’assistance compte pour ne rien oublier : identifiant sans mot de passe, message d'erreur, date, appareil utilisé, actions déjà testées, captures propres. Ça peut servir aussi quand on aide quelqu'un à distance.

Vous avez une check-list ou un modèle simple pour décrire un problème sans noyer la personne en face ?

[tyrry]

Slt,
je ne rentre pas dans la discussion :
tu en es a plus de trente messages , et toujours pas de signature !!
En bref , si tu ne fait pas ce qui ta été demander lors de ton inscription , à savoir ta signature,
je me permettrait le verrouillage systématique de tes sujets .
Merci , d'en prendre compte .
@+

[arghlub]

Salut,
«Bien documenter .... », tu rigoles ou quoi ?!?
Je rejoins @tyrry ... commence par faire une signature quand tu t'adresses à un forum qui te le demande lors de ton inscription.


PS : @Sylva85 : 36 msg sans signature, je vais te virer du forum ! (j'attends que tu lises ce message -2jours)